罗杰斯通信公司（Rogers Communications Inc.）在周一（4月19日）发生大规模服务中断事故后，表示歉意并将为所有用户提供赔偿。

事故发生于加拿大东部时间19日早晨，罗杰斯通信公司（Rogers Communications Inc.）全国范围内发生大规模服务中断，导致数百万用户无法语音通话、收发短信和无线数据服务中断，长达数小时。受事故影响的用户分布在加拿大东部到西部多个省份。其中还包括罗杰斯旗下一些子品牌的用户，比如FIDO。

该公司周二表示，会向所有客户提供赔偿，赔偿金额相当于服务中断当天的收费，将在下个账单中自动抵扣，用户无需申请。比如月费$60元，将获得约$2的赔偿。

同时，该公司表示诚挚的歉意，并将继续努力赢得您的信任。

罗杰斯（Rogers）这次大规模服务中断事故的根本原因是，网络合作商爱立信公司（Ericsson）最近的一次软件更新对罗杰斯无线网络中央部分的一台设备造成了影响，导致全国众多客户遭遇间歇性拥堵，以及服务受到影响。

服务中断导致全国各地的紧急服务均受到影响，但罗杰斯（Rogers）指出，没有客户投诉无法拨打911紧急报警电话。

在网络社交平台上，有用户抱怨，手机通讯和网络服务中断令人们预约疫苗接种、学生上网课、民众预订外卖等均无法正常进行。客户仍可打通“911”报警电话，但警方提醒不要挂机，否则无法回拨。

而业界人士则指出，如果紧急服务电话都受到影响，这说明电讯服务中断的严重性。并且，非常担心此次服务中断会影响加拿大的新冠疫苗接种计划，因为许多人无法预约或接收不到通知。

这次的服务中断带来的影响，比任何人想象的要大的多。

罗杰斯（Rogers）表示，正在与爱立信一起进行深入调查，以防止类似问题再次发生。

疫情爆发，在各项防疫措施下，许多用户在家中工作，对罗杰斯（Rogers）持续几个小时的服务中断表示失望，而专家则指出，将近一天的电讯服务中断给经济造成严重的影响。

拥有30多年经验的软件开发工程师McOrmond指出，无线通讯服务中断突显了该行业的一个基本问题，就是电信网络已被视为私有化，而不是被当作公用事业来对待。他特别强调，电讯基础设施应被视为市政基础服务设施。在加拿大，已经看到私营公司在提供这个层面服务的失败。

REF：https://www.cbc.ca/news/business/rogers-outage-analysis-1.5994851

https://www.cp24.com/news/rogers-offers-customers-compensation-after-outage-credit-to-be-applied-to-next-bill-1.5395149

来源：热点加拿大整理