虚惊一场!RBC银行电子转帐钱不见了,原来是这个原因!


这对 Tanya Shields 来说,周五早上的第一件事就是一个令人惊讶的发现。
 
这位来自N.S Fall River的居民说,她登录她的加拿大皇家银行 (RBC) 账户,用她的小企业客户通过电子转账收到的钱支付一些账单。
 
但是钱没有收到。
 
“这有点令人担忧,”Shields说。
 
周四晚上,她得到了确认,这笔钱已经成功转移,所以钱不见了的事实令人担忧。
 
Shields甚至让她的丈夫把钱转给她,以确保一切正常。他的存款成功转移。
 
“这比一开始没有钱更令人担忧,”她说。
 
其他有类似问题的人
Shields说,她查看了社交媒体和银行网站,但没有任何信息可以解决她遇到的问题。
 
她知道由于复活节周末,银行在周五和周一关闭,她担心自己会为此担心好几天。
 
加拿大广播公司新闻也从其他银行客户那里听到了类似的问题。
 
杰夫·布莱克(Jeff Black)是加拿大皇家海军(Royal Canadian Navy)驻哈利法克斯的一名武器工程技术人员。周五早上,他登录自己的加拿大皇家银行(RBC)账户,发现周四通过电子转账自动存入的2,355.97加元不见了。
 
这笔钱将用于支付他的财产税,以及出海三周之前的必需品。
 
他说:“一开始确实让我很紧张,因为我昨天收到了一大笔钱,然后一切都消失了。”
 
安大略省纽马克特的控制员兼行政工作人员克里斯汀·亨特(Christine Hunt)也遇到了类似的情况。她登录她的账户,发现钱也不见了,她的账户透支了。
 
 
 “我完全惊慌失措,因为那是 1,000 加元。它去哪儿了?”她周五说。
 
Hunt 找到了电子转账存款确认电子邮件,但仍致电 RBC 寻找丢失的钱。她说她在电话上等了两个小时才挂断。
 
由于她的银行账户为负数,她从信用额度中提取了 200 加元以支付预付款。但对于什么时候能拿回这笔钱,她仍然没有答案。
 
“我不知道会发生什么。他们会因为我的赤字而向我收费吗?”亨特说。事实上,它甚至没有被列在存储记录中——它是空白的——这真是太奇怪了。”
 
银行表示,这是电子转账的技术问题
RBC 在给 CBC 新闻的电子邮件声明中表示,在一些电子转账中遇到了技术问题。
 
加拿大皇家银行发布在移动银行应用程序上的声明称:“在东部时间4月13日(周三)午夜至4月14日(周四)晚上11:30pm之间发送的自动存款电子转账可能不会出现在客户账户中。”
 
“在这段时间之外发送的电子转账不受影响。我们正在努力尽快公布这些条目,并准确反映账户余额。”
 
该金融机构没有进一步解释问题的原因,但它确实为该问题给客户带来的不便表示道歉。
 
致电 RBC 的客户将听到一条录音消息,说一些客户在尝试使用Interac电子转账时遇到了问题。
 
RBC 也在 Twitter 上回应客户。
 
“我们目前遇到电子转账问题,导致最近存入的转账不再显示。我们正在努力尽快解决这个问题,感谢您的耐心等待,”一条推文写道。
 
加拿大主要资金转账网络 Interac 的一位发言人表示,该公司的服务“运转正常”,但该公司意识到,其“金融机构合作伙伴之一在他们的方面遇到了问题”。
 
与此同时,Shields说她期待看到她自已的钱,并理解这类事情是如何发生的。
 
“只要钱出现了,如果能看到这个就太好了,”她说。 “很高兴知道存在问题,他们意识到了并正在解决,那就好了。”


https://www.cbc.ca/news/canada/prince-edward-island/rbc-customers-money-error-accounts-1.6421277

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