这对 Tanya Shields 来说，周五早上的第一件事就是一个令人惊讶的发现。
这位来自N.S Fall River的居民说，她登录她的加拿大皇家银行 (RBC) 账户，用她的小企业客户通过电子转账收到的钱支付一些账单。
但是钱没有收到。
“这有点令人担忧，”Shields说。
周四晚上，她得到了确认，这笔钱已经成功转移，所以钱不见了的事实令人担忧。
Shields甚至让她的丈夫把钱转给她，以确保一切正常。他的存款成功转移。
“这比一开始没有钱更令人担忧，”她说。
其他有类似问题的人
Shields说，她查看了社交媒体和银行网站，但没有任何信息可以解决她遇到的问题。
她知道由于复活节周末，银行在周五和周一关闭，她担心自己会为此担心好几天。
加拿大广播公司新闻也从其他银行客户那里听到了类似的问题。
杰夫·布莱克(Jeff Black)是加拿大皇家海军(Royal Canadian Navy)驻哈利法克斯的一名武器工程技术人员。周五早上，他登录自己的加拿大皇家银行(RBC)账户，发现周四通过电子转账自动存入的2,355.97加元不见了。
这笔钱将用于支付他的财产税，以及出海三周之前的必需品。
他说:“一开始确实让我很紧张，因为我昨天收到了一大笔钱，然后一切都消失了。”
安大略省纽马克特的控制员兼行政工作人员克里斯汀·亨特（Christine Hunt）也遇到了类似的情况。她登录她的账户，发现钱也不见了，她的账户透支了。
“我完全惊慌失措，因为那是 1,000 加元。它去哪儿了？”她周五说。
Hunt 找到了电子转账存款确认电子邮件，但仍致电 RBC 寻找丢失的钱。她说她在电话上等了两个小时才挂断。
由于她的银行账户为负数，她从信用额度中提取了 200 加元以支付预付款。但对于什么时候能拿回这笔钱，她仍然没有答案。
“我不知道会发生什么。他们会因为我的赤字而向我收费吗？”亨特说。事实上，它甚至没有被列在存储记录中——它是空白的——这真是太奇怪了。”
银行表示，这是电子转账的技术问题
RBC 在给 CBC 新闻的电子邮件声明中表示，在一些电子转账中遇到了技术问题。
加拿大皇家银行发布在移动银行应用程序上的声明称:“在东部时间4月13日(周三)午夜至4月14日(周四)晚上11:30pm之间发送的自动存款电子转账可能不会出现在客户账户中。”
“在这段时间之外发送的电子转账不受影响。我们正在努力尽快公布这些条目，并准确反映账户余额。”
该金融机构没有进一步解释问题的原因，但它确实为该问题给客户带来的不便表示道歉。
致电 RBC 的客户将听到一条录音消息，说一些客户在尝试使用Interac电子转账时遇到了问题。
RBC 也在 Twitter 上回应客户。
“我们目前遇到电子转账问题，导致最近存入的转账不再显示。我们正在努力尽快解决这个问题，感谢您的耐心等待，”一条推文写道。
加拿大主要资金转账网络 Interac 的一位发言人表示，该公司的服务“运转正常”，但该公司意识到，其“金融机构合作伙伴之一在他们的方面遇到了问题”。
与此同时，Shields说她期待看到她自已的钱，并理解这类事情是如何发生的。
“只要钱出现了，如果能看到这个就太好了，”她说。 “很高兴知道存在问题，他们意识到了并正在解决，那就好了。”
https://www.cbc.ca/news/canada/prince-edward-island/rbc-customers-money-error-accounts-1.6421277
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