道明银行客户在取消电子转账后损失了480加元,尽管设置成自动存款!


来自埃德蒙顿的克里斯汀·梅森 (Christine Mason) 说,去年 9 月,当有人想购买她在 Kijiji 上做广告的电动工具时,她很高兴——一台无绳研磨机、充电器和两节电池。

一位自称叫史蒂夫的男子说,他下班后会通过电子转账来支付480加元,因为他没有带太多现金。

梅森说:“这对我来说听起来很合理,好吧,没问题。’”

检查工具后,史蒂夫在他的手机上打开了一个银行APP。

梅森输入她的电子邮件,看着他输入 480 加元,然后点击“发送”。然后她读了一个确认号码,表明交易已经完成。

她为自己的 TD 银行账户设置了自动存款功能——该功能旨在防止欺诈者拦截资金的风险,因为钱会直接存入账户,无需其他步骤,例如回答安全问题。

自动存款被宣传为“快速”和“安全”。梅森还专门为她在网上销售物品的电子转账添加了这个功能,因此她相信这笔钱很快就会到账。
但这笔钱一直没到帐。

Go Public 测试发现,一些电子转账可以取消,即使收款人有自动存款,这取决于钱是从哪个金融机构发出的。

一位在金融科技和银行业工作过的软件工程师说,在加拿大用于电子转账的Interac系统“并不是无懈可击的”。

研究资金如何从一家金融机构转移到另一家金融机构的马蒂亚斯·埃拉姆(Mattias Eyram)说:“让人们知道其中存在风险是件好事。”。

“只有当你(通过查看账户余额)看到这笔钱在你的账户里结算时,你才能真正受到保护。

从梅森那里购买这些电动工具的人在一个多小时后取消了电子转账。(克里斯汀·梅森提交)

这并不是五大银行——蒙特利尔银行、加拿大帝国商业银行、皇家银行、丰业银行和道明银行——在网上推广电子转账的方式。

他们都称电子转账是“安全的”和/或“有保障的”,但没有提到即使转账似乎已经完成,汇款人也可能会停止交易的可能性。

史蒂夫带着工具开车离开后,梅森查看了她手机上的银行APP,希望存款通知随时会出现。

“我一直在检查,”她说。“它让我彻夜难眠。”

到了第二天早上,仍然没有通知,她的账户里没有收到这笔钱。于是她打电话给TD。

她说,晚上 9 点过后不久,她被告知 480加元确实已被划到她的账户,但这笔交易在大约 90 分钟后被取消了。

客户服务代表还表示,汇款人的名字实际上是 Riley,而不是 Steve,但出于隐私原因,无法透露他的银行帐户。

梅森说,她多次被挂断电话,然后被告知去银行的欺诈部门。“然后谈话就中断了。”

在她的分行,她被告知拨打免费客户服务电话,就在那时她得知了一些令人惊讶的事情。

她说,在电话中,一位经理告诉她,电子转账——即使是自动存款账户——有时也会被取消,甚至可以在 24 小时后也会取消。

“我非常震惊,”梅森说。“即使你在 [TD] 电话中处于等待状态,它也会说,'考虑进行自动存款,因为它是安全的'......这就是令人沮丧的地方。”

她说,经理说 TD 银行不是问题——银行有电子转账的安全协议。一旦其客户点击“发送”到已激活自动存款的帐户,他们就无法取消交易。

另一方面,他表示该银行无法控制其他金融机构的安全协议,有些金融机构允许客户在电子转账发送后取消。

“你经常被告知......这种[自动存款]是最好的方式,”梅森说。“这只是虚假广告。”

梅森向加拿大反欺诈中心提交了一份报告,并表示她度过了无数个不眠之夜,搜索 Kijiji、Facebook Marketplace 和 Craigslist 等网站,看看骗子是否会发布出售的电动工具。

“我不认为人们真的意识到它对你有多大影响。我不能放手,”她说。

在 Go Public 就梅森的案子联系 TD银行后,银行向她的账户存入 480 加元作为“善意的表示”。

E-transfer测试
Go Public 测试了在发送电子转账后取消电子转账的难易程度。

我们首先要求五大银行和一些信用合作社的客户将 5 加元电子转账到一个需要回答安全问题才能存款的账户。

在所有情况下,发件人都可以取消电子转账,直到收件人回答了安全问题。此类转账将在 30 天后到期。

尽管如此,每家金融机构都显示了表明交易已完成的通知。

工程师兼金融科技专家埃拉姆说:“实际发生的事情与显示的信息肯定存在不匹配,”。他说,金融机构不应该告诉客户交易已经完成,直到交易真正发生。

在测试的第二部分,发件人将 5 加元电子转账到设置了自动存款的账户。当电子转账来自一家大银行时,发件人从来没有取消它的选项。

然而,一些信用合作社允许发件人在电子转账发送后半小时以上取消——即使发件人收到的通知表明转账已完成。收件人没有收到取消邮件的通知。

刚才小编自已用三大银行测试了将1加元转帐到自动存款的帐户:
1,   BMO银行发送到自动存款帐户,发送好之后就没有取消的选项

2,   CIBC银行-发送到自动存款帐户,发送好之后会出现Stop transfer,大约过了半小时之后显示Completed,就没有Stop transfer选项了。

3 TD银行发送到自动存款帐户,发送好之后就没有取消的选项

“这非常棘手,是不应该发生的事情,”Eyram 说。

梅森现在认为,诈骗她的人一定是从信用合作社发来的电子转账。“人们需要知道这一点,”她说。“我的好朋友他们都很震惊。”

Eyram 说,一般来说,Interac 系统快速高效,但竞争环境并不公平。

他说,电子转账“与汇款人和收款人的金融机构一样安全”。“你不能只相信你自己的银行,对吧?你必须相信发送人。”

Interac的一位发言人拒绝了采访请求,但在一封电子邮件中 Adrienne Vaughan 写道,完成交易的时间长短与金融机构的规模无关,也与它是银行还是信用合作社无关。

“这更多地与发送和接收金融机构在交易被批准之前进行的欺诈检查有关,”Vaughan写道。每家银行或信用社都有自己的决定,要完成哪些检查,因此需要多长时间。

由于客户通常不知道金融机构之间的处理时间会有所不同——而且一些电子转账可以完全取消——Eyram 说他希望看到银行和信用合作社使用更透明的语言。

“在交易旁边显示一点警告,”他说。“'这可能需要比预期更长的时间'和'不要相信它就在那里。'”

Go Public 向 TD 讲述了 Mason 的经历,以及她被自动存款快速安全的广告误导的事实。

发言人 Ashleigh Murphy 在一份声明中表示,该银行正在研究如何更新其自动存款功能的语言,“以向我们的客户澄清所有细微差别。”

梅森说她仍然会在网上销售商品,但从现在开始,除了亲密的朋友和家人,她说她已经不再接受电子转账。“绝对不行,”她说。“因为他们可以取消转帐。”


https://www.cbc.ca/news/gopublic/etransfers-autodeposit-cancelled-scam-interac-1.6764431


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