隐藏的摄像机镜头捕捉到了汽车租赁公司误导性的销售行为
海外新生活 ³⁰⁶²⁶²⁵⁵⁸⁷2020/1/312,224 阅读
瑞安·西尔斯（Ryan Sills）从多伦多前往华盛顿特区时，他在网上预订的租车报价为$202加元。但是，当他退还汽车时，他的定购价为$435加元，是前者的两倍多。
现年33岁的西尔斯（Sills）是抱怨表示困惑，沮丧和错误信息的观众之一，他们说他们面对与租车公司打交道，因此Marketplace着手为消费者回答一个问题：如何避免在预订租车时被骗。
为了测试消费者的体验，Marketplace集中在投诉最严重的安大略省一个地点-加拿大最大的机场多伦多皮尔森附近的Economy Rent-a-Car分公司。
隐藏摄像机调查的结果表明，存在大量隐性费用，误导性的保险销售策略和可疑的损坏费用。
希尔斯（Sills）说：“这是我与一家公司打交道以来最痛苦，最有压力的经历。” “一旦您放下信用卡并租了那辆车，您就会受到他们的摆布。他们可以对你为所欲为。”
不必要的保险
当Marketplace到达“ Economy Rent-a-Car”地点时，他们发现员工通过可能不需要的保险向客户推销。
租车时，客户应注意两种保险类型。
虽然每个省或地区的最低投保金额各不相同，但法律要求在加拿大拥有车辆的任何人都必须投保责任险，包括租车设施。在安大略省，这一范围将扩大到任何驾驶汽车的租客
第二类保险是碰撞/综合保险。除萨斯喀彻温省和曼尼托巴省以外，在所有省和地区都可以选择此项。
Marketplace派遣了西尔斯（Sills）和另一个顾客戴着隐藏的相机。每个都有不同的覆盖范围。
在Sills的案例中，他同时投保了责任和碰撞/综合险，因为他得到了背书27。在他的保单中，有一项条款将保险覆盖范围扩展到了其他车辆，例如租车。 将此费用添加到您的保单中，通常花费不到$ 100。
但是，西尔斯（Sills）每天被“Economy Rent-a-Car收取30加元的保险费用，因为他没有自己的保单作为证明。
来自加拿大保险局的皮特·卡拉格称这是“令人担忧的”。
他说：“我有保险，并且没有随身携带保险单。”
Marketplace的第二个秘密顾客瑞安·琼斯（Ryan Jones），也写信给该节目，讲述了他在Economy公司的经历。他通过自己的信用卡支付租车费用。
但Economy向他收取每天$11.95加元的信用卡使用费。
经隐藏的相机拍摄后，Economy员工对这笔$11.95加元的费用提供了许多解释，其中包括拒绝Economy自己的碰撞损害豁免（一位员工说每天要花费$42加元）的费用以及责任保险的费用。
加拿大保险局表示，租车公司必须为自己的车队提供保险，并且他们实际上无法向客户出售责任保险。
Economy表示，它不出售责任保险，该雇员可能误会了。
在一封电子邮件中，位于多伦多机场所在地的Economy Rent-a-Car的老板Arti Sood告诉Marketplace，这项收费是针对信用卡可能不包括的费用，例如拖车和使用损失以及车辆贬值。
Karageorgos说，您“没有义务”购买所提供的任何承保范围，但请确保您受到保护。开始之前，请检查您自己的保险，并在必要时考虑其他覆盖保险范围。需要注意的事情：玻璃损坏，盗窃和故意破坏行为。
“如果您没有自己的保险或不购买豁免权，那么如果车辆损坏，可能会受到经济处罚。这是您的责任。”
意外收费
Marketplace还从观众那里听到了他们所谓的额外费用-以及预订时没有想到的一些意外费用。
来自Sills，Jones和其他Marketplace观众的收据显示，在这个“Economy Rent-a-Car”的众多费用中，多数竞争对手要么收费较低，要么根本不收费。
汽车保护协会国家主任乔治·伊尼（George Iny）表示：“不同收费标准的数量……。这就像是自助餐的额外收费，至少可以说令人印象深刻。它的确引人注目。”
Economy，收据列出了每天$6加元的“ VLATR”，Economy说这是用来收回车辆牌照费。在安大略省，注册新车和车牌的费用为$59加元。之后，每年更新车辆牌照的费用最高为每年$ 120。按照这样的速度，一辆汽车每年只需要租用30天即可支付车辆牌照的费用。
Economy后来表示，向安大略省租房者收取的费用也用于购买魁北克省法律规定的雪地轮胎。在隐藏的摄像头上，Economy的一名员工表示，该公司仅在安大略省提供全季节轮胎。
其他费用包括：
* 每天的“能源回收费”。
* 每天$ 1.95的“ MTFC”费用，Economy说这是用于车辆维护。
* 前往美国的人士每天需支付$12.95加元的过境费。
* 对于使用407收费公路的车辆，将收取$ 50的服务费。
* Economy称，这是17.95％的“ AMF”，这是机场维护费。
大多伦多机场管理局不向租车公司收取机场维护费。它确实向他们颁发了在机场或其附近运营的许可证，这使他们可以向客户收取“高级位置费”。该费用不由任何第三方收取；这只是汽车租赁公司的另一个收入来源。
GTAA向Marketplace确认，Economy拥有这样的许可证，并表示,对于像Economy这样在场外运营的公司，其定位费上限为15.6%。
但是在秘密购物者的账单上，清楚地表明AMF的选址费是17.95％。
Economy告诉Marketplace，收取的差额是管理费。
Iny说，不在机场的公司根本不应该收取这笔费用。
Iny说：“如果我把它称为机场费，我基至没有收取它，那我只是在纵忍一种欺骗行为。”
此外，在Economy中，将向总账单收取17.95％的机场费（不包括损坏费和HST之前的费用）。对于Sills，仅四天租金的单笔AMF就为$58.65加元。
Iny说：“这些都是地区性的，甚至是地方性的金钱掠夺。”“一些有创意的人在税收旁边添加了很多缩写，并在上面加上一个他们认为可以侥幸逃脱的美元价值。”
在2016年至2018年之间，竞争局因虚假和误导性广告对大型汽车租赁公司（如Avis，Hertz和Enterprise）处以罚款。
Iny认为现在是竞争局再次介入的时候了。他说，尽管许多租车公司提供了良好的价值，但仍需要更多的监管。
他说：“伪造指控行业存在一种文化。” “我认为这需要外界干预。必须付出代价。”
竞争局说，它无法透露是否正在调查一家特定的公司，但该机构鼓励任何认为自己被误导的人提出投诉 file a complaint.。
想花5到10分钟或1,000加元吗？
Marketplace听到的一个常见主题是，不得不为客户说他们没有造成的损害买单。这是Economy租车公司在密西沙加（Mississauga）地区的一个特殊问题。
他说，他被 Economy指责他积极处理后视镜。 “他们要求我预先支付$1380加元的损害赔偿押金，否则他们将债权人追随我，这将使我的信用等级受损。这会毁了我。他们要求立即付款。”
一位专家表示，避免损失的最好方法是对车辆进行预先检查。
Carquestions YouTube频道Mark Whinton的负责人兼机械师说：“您知道，从外面走一圈看一下车只需要5到10分钟，这是您的选择：想花5到10分钟或1000加元？”
乔安妮·温德（Joanne Windh）确实花了一些时间在 Economy Rent-a-Car检查她的租车。 提货时，她和她的丈夫杰伊·苏古南（Jay Sugunan）注意到保险杠损坏，在他们的预检查表上有标记。
但是当这对夫妇放下车时，他们说他们因保险杠损坏而受到指责，并告诉他们必须付款，否则租车将继续支付，从而产生滞纳金。
Sugunan说：“他一直把我们当作人质，并说……除非您现在就付款，否则您将无法拿回收据并离开。”
为了防止这种情况发生，Whinton建议给每件事都拍一张有时间戳的照片，包括你可能认为是次要的事情。“你不知道他们收费的标准是什么。”
Whinton最终没有因损坏而被起诉，目前正在对其他通过信用卡公司添加到她的账单中的费用提出异议。
Economy方面认为Jones和 Windh的汽车被退回损坏，并否认向任何人收取过高的费用。
除了图片之外，Whinton还建议您在白天提车，或者如果无法做到，则使用强光手电筒检查汽车。
Whinton说：“您要看看有没有破碎的玻璃，有没有划痕...抬起雨刮片看看有没有问题。”
Whinton还建议检查汽车内部，包括口袋，杂物箱和后座。
杂物箱应包含保险单和车辆所有权。在从密西沙加市Economy Rent-a-Car租来的三辆车中，一辆没有车主证明，两辆车的车主贴纸已经过期，没有一辆拥有保险证明。
Whinton警告说：“您没有所有权，也没有保险-当然，在安大略省开车就是违法的，”
安大略省警察局的警长克里·施密特（Kerry Schmidt）证实，丢失这些文件可能会导致驾驶员和租赁公司受到罚款。
难以找到的条款
Sills在Expedia（一个用于比较购物的好网站）上预订了租车。低廉的价格和无限里程的承诺，将像Economy这样的小型公司推到了搜索结果的顶部。
但是，正如Sills所发现的，并不是Expedia上的所有内容都像广告中所宣传的那样。
他说：“我去看了Expedia，发现了Economy公司的交易，看起来很不错。这是广告上宣传的最低价格，在很多地方都说无限公里，我真的感觉自己在租这辆车之前做了充分的调查。”
但实际上，他的账单上又增加了$160加元的里程费。这是因为这家Economy location不会向任何持有安大略省牌照的人或离开该省的任何人提供无限公里的服务。尽管Expedia一再承诺，
大多数客户只会在到达柜台时才知道这一点，因为在Expedia上不容易找到这些术语。
该网站按“保险”和“付款方式”等类别显示规则和限制。有一个“里程”一栏，但是没有关于Economy Rent-a-Car的里程限制的信息。它位于标题为“其他”的部分中。
Sills说：“我认为他们如何将这一规定掩埋在他们的规则和限制页面中非常难以发现的地方真是令人难以置信。”
Economy雇员表示，Expedia应当为规则和法规在网上的显示方式负责。他们还指出，对于其他小型汽车租赁公司的里程信息也是以同样的方式显示的--Marketplace已经与Economy在当地的几家竞争对手确认了这一点。
Expedia在一封电子邮件声明中表示，它将重新审视里程限制的显示方式。
Iny说，不要依赖Expedia的信息，而要经常检查租赁公司自己的网站，以了解汇总网站可能遗漏的条款，条件或费用。
Whinon对所有租车者的最终建议？
如果您有任何顾虑或感到不舒服，最好的方法是将其留在原地。
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