尽管仍在保修期内，萨省男子因更换损坏的炉子自掏腰包损失1万加元
海外新生活 ³⁰⁶²⁶²⁵⁵⁸⁷2026/2/3577 阅读
一名萨斯喀彻温省的父亲表示，在圣诞节前几周，由于炉具公司未向他提供所有可行的维修选项，他的家庭在严寒中不得不仓促应对取暖问题。
他说，最终让他损失数千加元的决定，是基于当时获得的不完整信息，而这些信息是后来才发现的。
Chad Doell 表示，12月中旬，当气温降至零下30摄氏度以下时，他家的炉子开始发出异常轰鸣声。一名来自 AquaTemp 的维修技术员前往他位于萨省 Hague（距萨斯卡通以北约30公里）的家中检查。
技术员告诉他，炉子的热交换器已经严重损坏，出现了五处明显裂缝，情况非常严重，并警告说炉子很可能正在泄漏一氧化碳，必须立即关闭。
Doell 家中有四个年幼的孩子，其中包括一名只有9个月大的婴儿。
没有暖气，只能靠取暖器
由于炉子被关闭，这家人只能在这栋有100年历史的房子里依靠电暖器和辐射式取暖器来维持温度。
Doell 说：“那种处境非常难受，我每天早上都不确定孩子们的房间会不会足够暖和。”
他说，这绝不可能成为长期解决方案。
AquaTemp 随后联系了零件供应商 Carrier Enterprise（加拿大负责零件供应的分销商），被告知该型号的热交换器在本地没有库存。
他被告知，零件需要从美国运来，大约要 3到4周时间，尽管该部件仍在 20年延长保修期内。
Doell质疑道：“我不能等四个星期。这让我怀疑，为什么你们会对一个根本没有库存的零件提供20年保修？”
安全问题：这是紧急状况
暖通（HVAC）承包商 Shaun Jakeway 表示，根据燃气安全法规，热交换器出现裂缝属于紧急事故：
“一旦发现热交换器开裂，我们必须贴上红色警告标签并关闭系统。这种问题的严重性可能导致人员死亡。”
此前，萨省和加拿大其他地区都曾发生过因一氧化碳泄漏致命的案例。
被迫整台更换炉子
考虑到安全风险和严寒天气，Doell 认为自己别无选择，只能更换整台炉子。
他选择了另一家品牌和公司，对方可以在几天内供应并安装新设备。
这次更换的费用接近 1万加元，全部由他个人承担。
他说，这对家庭来说是一次“巨大打击”，因为按理说这本该只是一次价值几百加元的保修维修，而不是动用积蓄进行整机更换。
在决定之前，他曾尝试直接联系制造商，但在非工作时间无法联系到客服人员，这也让他对紧急情况下家庭的处境感到担忧。
公司回应：其实可以更快
CBC 随后联系了 Carrier Enterprise。该公司表示：当 Doell 的炉子发生故障时，替换用的热交换器在美国工厂仓库中是有库存的，而且如果选择加急运输（需额外付费），零件可以在 2至3个工作日内送达。
但 Doell 表示，在他为保护家人而做出紧急决定时，从未有人向他说明有加急运输这一选项。
他说：“零件柜台接电话的人没有尽到应有的责任，这让我损失了1万加元。”
起初，他还能理解对方将延误归咎于“供应链问题”，但如今得知只是行政沟通失误，更让他感到愤怒：“这本来是完全可以避免的事情。”
可能申请赔偿
AquaTemp 已开始协助 Doell 准备报销申请文件，希望能为这次更换炉子的高额支出争取补偿。
Doell 表示，目前还不知道是否能追回任何费用。
他说，之所以公开自己的经历，是希望其他家庭不要遇到类似情况：
“我真希望能给别人一个警告。这类错误可能会让人损失很多钱，尤其是在严冬中必须迅速做决定的时候。我真心希望其他人不用经历这种问题。”
里贾纳（Regina）消防局局长最近公布了对 2025年12月19日 发生的一起致命一氧化碳中毒事件的最新调查进展。
在这起事件中， 11岁男孩 Henry Losco 不幸身亡，他的父亲因中毒严重被送往医院，情况一度危急。事发地点是里贾纳Albert Street 1827 号的一栋公寓楼。
里贾纳消防局局长 Layne Jackson 证实，这次一氧化碳泄漏属于意外事故，原因是锅炉发生了严重故障。
初步调查指向维修设备故障
在事故发生后不久，Jackson 曾确认，当时大楼内的某些设备正在进行机械维修作业。
他说：“那台正在维修的设备被确认就是一氧化碳泄漏的源头。
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