Rogers发生了什么？ 一天的停机已经结束，但问题仍然存在

周一，全国数千人全天失去手机服务

在一次软件错误摧毁了加拿大各地数千名Rogers客户的无线服务后的一天，消费者、电信高管和重要的公共服务部门仍然对到底发生了什么以及未来如何避免产生这种情况存在疑问。

周一的大部分时间里，Rogers的数千名客户以及他们的Fido和Chatr品牌的无线服务都处于离线状态。大多数受影响的客户似乎都集中在多伦多和蒙特利尔附近，但从周一清晨开始，全国各地都有报道，整个网络在东部时间晚上8点之后才完全恢复在线。

周二，该公司向受影响的客户伸出了橄榄枝，提供“相当于昨天无线服务费的费用额度”，或是他们每月计划中一天的服务费用——例如，按月度服务60加元的价格计算，大约为2加元。

该公司表示：“我们向您致以诚挚的歉意，并将努力挽回您的信任。”。

作为多伦多居民，通信专家雷切尔·科利尔（Rachael Collier）是Fido的一位客户，她说，她第一次注意到自己的手机无法正常工作是在周一早上在预约医生时。

她对加拿大媒体说：“我以为我的电话打不通是因为今天有很多人在尝试接种疫苗。后来我意识到我无法拨打任何电话。他们说这是断断续续的，但是我的电话整天无法工作。这显然是绝对规模的停止服务。”

安大略省米尔顿市居民迪普·梅塔（Deep Mehta）说，他的手机已经有12个小时没有服务了。 “这很令人沮丧，因为我正试图在家中开展业务，我只好带儿子去看正畸医生，但是电话也打不通。”他说。

紧急服务受到影响

全国各地的紧急服务均受到影响，但Rogers指出，客户可以拨打911电话。

渥太华的独立电信顾问拉塞尔·麦克奥蒙德（Russell McOrmond）表示，失去这些服务说明了此类服务的重要性。他在接受采访时说：“这并不是一点小麻烦。许多市政当局不得不发出信息，告诉人们请继续尝试。”

麦克奥蒙德说，他特别担心停服影响了加拿大的COVID-19疫苗接种计划，因为许多人无法预定或找不到预约。

安大略省卫生部发言人周二在一份声明中说：“由于Rogers昨天停电，一些疫苗诊所被迫使用纸质报告。”

公共与私人

作为一个有30多年软件开发经验的人，麦克奥蒙德在CRTC关于无线政策的多次听证会上作证，他说，停服凸显了这个行业的一个根本问题——电信网络没有被当作公共事业来对待，而是被交给了私人公司。

他并不是说解决方案是由政府运营通讯公司，而是认为基础设施应该被视为由市政当局运营的公共事业，然后由企业为其提供服务。

他说：“当私营部门提供所有层面的服务时，我们就会在加拿大看到那种愚蠢的失败。”

Rogers将这次停服归咎于爱立信的软件更新，爱立信是其网络设备提供商之一。

麦克蒙德认为，尽管任何事情都可能分裂，但允许公司拥有和运营其垂直集成电信网络的所有部分，当这些问题发生时，这些问题就会层出不穷。

 “与‘政府坏’的思想说相反，在使用诸如水和电之类的基本公共事业的情况下，我们偶尔会停服一次，但我们的停服比我们得到的私营部门服务要少得多。”

竞争将“创造强大的网络”

电信业高管安东尼·拉卡韦拉（Anthony Lacavera）十多年前创立了Wind Mobile，虽然他目前在加拿大电信业没有任何活跃的角色，但他坚信，解决任何问题的方法只有竞争，而不是更多的政府参与。

他在周二的一次采访中说：“拥有独立的竞争对手将确保进行正确的投资，以创建强大的网络。”

他说：“我理解公共事业的观点，但我认为它低估了建设我们所需网络的成本。”。

拉卡韦拉认为，周一的停服给人们敲响了警钟，提醒人们这些网络有多么重要，这不仅是因为COVID-19的原因导致当今世界有更多的人在线和远程工作，而且是因为5G的未来将更加依赖于连通性。

他说：“失去推文或在Facebook上发短信的能力是一回事，而当自动驾驶汽车失去联系时，则是另一回事。 想象一下停服给远程手术带来的影响。昨天，全体加拿大人清楚了无线网络的重要性。”

漫游安排

拉卡韦拉承认，每一项技术都有可能崩溃，周一的停电是一个教训，说明它有需要改进的地方。

他说，解决办法是在一个网络中断的手机可以在故障修复时无缝地转移到另一个网络。如果这种漫游安排在星期一实施，那么根据拉卡韦拉的说法，“流量就可以移动了。”

至于为什么不这样做，目前还没有明确的答案，这就是为什么麦克蒙德赞成把加拿大的无线电波变成更像公共事业的东西。

他说：“有些东西应该是公共事业，而某些东西应该是由私营企业经营，找出哪一项才是最重要的，因为我们目前的电信方式使我们付出了代价。”