Enterprise 租车公司向客户收取超过3300加元的卡车退车损失费用！
详细描述
Samuel Wardlaw 预计将支付$ 200加元的卡车租金。然而，Enterprise Rent-A-Car 在他的账单上增加了$ 3,300 多加元——因为他把它放下后造成的损坏。
他只用了5个小时的卡车，将一些物品搬到他的新公寓。
但一周后，这家租赁巨头发来一封意外的电子邮件，称他对 Enterprise 停车场下班后发生的损坏负责。
这封电子邮件没有解释发生了什么事，也没有解释他为什么要负责——但它让 29 岁的Wardlaw感到恐惧，他是一家木材公司的送货司机。
“我很担心价格为什么这么多，”他说。 “看到超过 3,300 加元的损失？我完全震惊了。”
Enterprise 后来表示，在 Wardlaw 将卡车停好，并按照一名员工的指示把钥匙放进一个安全的收货箱后，有人偷走了它的催化转换器，这是排气系统的一部分，里面含有有价值的金属。
Enterprise 租车公司指出，其租赁合同第 7 页上的一项条款，该条款规定在员工登记之前，司机在下班后还车，应对任何损坏或盗窃负责。
“这是他们的卡车、他们的停车场、他们的催化转换器。关于它的一切都在 Enterprise 的控制范围内，”Wardlaw 说。 “他们说这是我的责任，这太荒谬了。”
在 Go Public 介入之后，Enterprise 在一封电子邮件中表示，它“决定不追究这一索赔”。
该公司没有解释原因，并表示没有人可以接受采访。
Go Public 检查了三大公司的条款和条件，这些公司约占加拿大所有汽车租赁业务的 95%：Enterprise（拥有 National 和 Alamo）、Avis（拥有 Budget）和 Hertz（拥有 Dollar 和 Thrif）。
所有合同都包含类似的条款，要求司机应对从放下车到登记归还之前的任何损坏或盗窃负责。
一位消费者权益倡导者和律师表示，Enterprise 和其他汽车租赁巨头给人的印象是下班后还车没有什么坏处。
“我们都遇到过这样的情况里——汽车公司说，‘没问题，把钥匙从门上的槽里插进去吧，’”在安大略省免费法律诊所工作的詹妮弗·马斯顿说。
“但他们跟你说过多少次，‘如果汽车停在停车场时发生什么事，你要责任’？我从来没遇到过这种事。”
'只需将钥匙放进还车槽就行了'
Wardlaw 说，当他到达那里取车时，几乎没有讨论 30 页（英文和法文）合同中的条款和条件。
“他们告诉我，因为他们将在当天 12 点关门，我将在下午 1 点左右返回，所以当我还车时，只需将钥匙放进还车槽就行了，”他说。
马斯顿说，大型汽车租赁公司不能躲在冗长的合同背后，他们知道，大多数人不会阅读，当其中包含模糊或不寻常的条款时，可能无法理解。
加拿大三大汽车租赁公司的租赁合同都包含类似的条款；声称司机应对从下车到重新登记的任何损坏或盗窃负责。（Luke Sharrett/Bloomberg）
“他们写道。他们本有机会花更多的精力把问题说清楚，但他们没有，”她说。
她说，由于安大略省的一个案例，Tilden Rent-A-Car 需要将意外条款提请消费者注意，如果它希望这些条款能够执行的话，这是有法律先例的。
马斯顿说：“当合同中有一个繁重的条款，一个沉重的条款给某人带来很大负担时，如果它被隐藏在细则中，那么像这样的消费者交易中，公司有责任让消费者注意到这一点。”
马斯顿说，在让客户对损坏负责时，这些公司还必须达到证明标准。
当 Enterprise 告诉 Wardlaw催化转化器被小偷偷走时，它发送了损坏的照片，但没有时间标记。
马斯顿说： “我们不知道这些照片是什么时候拍的，”
Pro Bono Ontario 的律师詹妮弗·马斯顿（Jennifer Marston）表示，汽车租赁公司必须在细则中向客户指出意外条款。 （萨曼莎纳尔/加拿大广播公司）
“也许是在一周后拍的。公司有责任证明这一点。”
她说陷入纠纷的人需要知道一件事——租赁公司不是法官。
“他们会给你发一封信，说你造成了这种损害，你欠了这么多钱。但实际上，他们并不是决定这一点的人，”马斯顿说。
“这只是他们作为法律索赔当事方之一的立场。你有机会做出回应，”她说，她的理解是，这件事可能会在讨债公司或小额索赔法庭结束。
Go Public 了解到，在 Wardlaw 事件发生后不久，位于多伦多北部的同一个 Enterprise 位置的卡车上有六个价值 $24,000 加元的催化转化器被盗。
该公司拒绝透露它正在采取什么措施来防止进一步的盗窃和损坏。
马斯顿说，这些公司应该确保他们的车辆在安全的条件下存放。
“租赁公司可以确保周边的安全。他们可以安装监控摄像头。他们可以在车辆上安装防盗装置，”她说。
“消费者没有这些选择，为什么要让消费者承担损失？”
'这绝对是胡扯'
多伦多的 Stuti Narula 说，去年 12 月，当她在下班后还车到该市北端的一个地方时，Enterprise 的一名员工还告诉她把钥匙放下。
第二天，一名Enterprise员工打电话，说她对乘客门上的划痕负责——并欠了 1,000 加元。
Narula说，她还车时汽车状况良好，但与Wardlaw 一样，一名员工表示，她应对在还车前发生的任何损坏负责，如果她不这样做，这件事将被送到讨债机构。
“这完全是胡扯，”Narula说。 “如果我必须对汽车的任何损坏负责，我还不如将它小心保管，直到第二天办公室开门。”
她说下车地点有闭路摄像头，但她被告知她看不到临控录像。
Narula 还说，她被告知损坏是在一名员工将汽车开到洗车场后发现的——她质疑损坏是否就是在那时发生的。
Narula在给这家汽车租赁巨头的电子邮件中写道：“在把损失成本强加给我之前，我有权知道‘Enterprise’到底进行了什么调查。”
在与 Enterprise 战斗了几个月后，Narula 不情愿地要求她的汽车保险公司支付款项，但她发誓再也不会从 Enterprise 租车了。
Enterprise 在给 Go Public 的一封电子邮件中写道，允许客户在下班后归还车辆是一种“便利”，“重要的是要明白，在车辆经过检查之前，租赁交易是不完整的。”
Wardlaw 说，他对不再需要支付损害赔偿感到欣慰，但他说Enterprise也失去了他这个客户。
“基本上，从我打电话给他们的那一刻起，他们就在和我争论。我觉得除了让我支付全部款项之外，没有任何解决办法。”
怎样才能更好的保护自己
*理想情况下，在营业时间内归还您的车辆，并让代理人检查并签署租赁协议。
*如果您必须在下班后还车，请注意停车场上是否有监控摄像头，并尽量将车停在视线范围内。
*设置你的智能手机添加日期和时间的照片，并拍照的侧面，前面，后面和车顶-如果可能-下侧，轮井，内部和后备箱。
*在里程表上的里程数拍下来。
*保留照片至少六个月。
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/rental-truck-enterprise-damage-theft-1.6217210
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