四年前从印度移民到多伦多的男子哈迪克·帕特尔（Hardik Patel）最近非常气愤，因为他不仅感觉到自己被当地的RBC银行欺骗了，而且银行的客户经理还对他的英语口音发表“不恰当”的评论。

据CBC新闻报道，当RBC银行的客户经理告诉帕特尔只有一种方法可以访问他的在线注册退休储蓄计划（RRSP）账户，那就是他必须开一个支票账户，并支付月费时，他就意识到这里似乎有什么不对劲。

事实上，已经搬来多伦多四年的他完全知道那不是真的。他感到非常气愤和沮丧，因为被推销了一种他根本不需要的产品。他后来告诉记者说：“他们逼我买一些我不需要的东西。”

帕特尔的经历其实反映了加拿大金融消费者局 (FCAC)最近一份报告的一些发现，少数种族的银行客户更经常被推销为不合适的金融产品。

该报告的部分原因是对大型银行内部高压销售策略的公开调查。五年前，在三名TD银行员工谈到他们认为不道德的销售压力的故事之后，加拿大最大银行的3,000多名现任和前任员工也告诉，他们也面临着巨大的压力去出售人们不需要而且通常买不起的产品和服务。

这些员工描述了公司高层迫切希望实现不断增长的销售目标，并承受着增加客户信用额度、推出高年费信用卡和秘密为客户开立支票账户等压力。

FCAC在2018 年进行了一次全国审查中，发现对销售目标的关注增加了银行将销售置于客户利益之上的风险。

FCAC聘请了一家私人公司，在2019年底将卧底顾客派往每个省份的六大银行的712家分行。结果报告称，他们测试了BMO、CIBC、TD、丰业、RBC的一线员工如何销售产品和服务，并发现“令人担忧”的经历包括不恰当的推荐、不必要的产品宣传和混乱的沟通。 

该报告还确认了FCAC的发现，那就是被认定为少数种族或或原住民的卧底顾客更经常被推销不合适的金融产品，并且经历过不请自来的产品推销。

在2017年Go Public的调查中，各大银行一再否认使用了高压销售策略，并表示客户永远是第一位的。然而卧底顾客调查发现，近三分之一的信用卡推荐都是针对银行所谓的“高级”信用卡。而这些信用卡通常需要高额的年费，并且收入要求反而不高。甚至在80%的情况下，工作人员从未向顾客询问他们的收入。

被认定为少数种族或原住民的卧底顾客很多都获得了透支保护，其中涉及月费和应计利息，其利率几乎是其他顾客的两倍。他们获得余额保护保险的可能性也高出三倍以上。

对此，加拿大银行协会没有回应Go Public关于调查结果的问题，但在一份声明中始终强调银行“对高道德标准有坚定的承诺”，并一直努力赢得数百万加拿大人的信任。

回到多伦多男子帕特尔这里，他已经向RBC银行发出投诉，在银行给他的回信中表示帕特尔确实不应该被告知他必须开设一个新的支票账户，并且已经进行了“适当的指导”。

同时信中还说，管理层已经审查了他与客户服务的电话，并确定了他当时的客户经理有对帕特尔口音进行“不恰当”的评论。

RBC银行表示对这一事件感到遗憾，并已采取“适当措施”防止未来发生类似事件，然而银行对处理方式和预防措施内容却只字未提。

帕特尔说：“这跟种族歧视没有区别，我希望这种情况停止。所以银行应该告诉我们将采取什么行动来确保更多的人不会受到这种对待。”

帕特尔不满让他后来向人权委员会提出申诉。上个月，他已经和RBC银行在他的案子被审理之前达成了和解。

然而有些讽刺的是，他将不被允许讨论细节或评论所发生的事情，因为银行要求他签署保密协议。

在最近的一份公开声明中，加拿大皇家银行的一位发言人说:“任何形式的歧视都违背了我们所支持的一切，是不被容忍的。”

该行还表示，该行将继续为员工提供培训，“以加深对多样性、偏见和种族主义概念的认识”。

https://www.cbc.ca/news/business/banks-racial-discrimination-report-1.6473715

来源：超级生活整理